Le retrait définitif de The Crew des serveurs Ubisoft, début 2024, a provoqué un tollé inédit. En quelques mois, une campagne européenne baptisée Stop Killing Games a réuni plus d’un million de signatures, remettant sur le devant de la scène la question de la durabilité des jeux dématérialisés. Interpellé publiquement lors d’une réunion avec les actionnaires, Yves Guillemot a tenté d’apporter des éléments de réponse, sans pour autant convaincre les défenseurs du droit à la conservation des jeux achetés.
Face aux critiques, le PDG d’Ubisoft a expliqué que chaque titre mis sur le marché bénéficie d’un accompagnement technique important, assurant sa jouabilité permanente tant que possible. Il évoque des efforts fournis pour garantir l’accessibilité des services et une information claire sur leur durée de disponibilité. Mais cette transparence reste floue. Si The Crew affichait bien une connexion en ligne obligatoire, les conditions de fin de service ne faisaient l’objet que d’une mention discrète à l’arrière de la boîte, précisant que certaines fonctionnalités pouvaient disparaître avec un préavis de 30 jours.
L’affaire a été relancée par une déclaration d’Yves Guillemot affirmant qu’Ubisoft avait proposé une alternative aux joueurs : la possibilité d’acheter The Crew 2 pour 1 euro lors d’une promotion. Une manière, selon lui, de prolonger l’expérience. Ce geste est cependant largement contesté : acquérir un autre jeu à prix réduit ne compense en rien la suppression de celui qu’on possède déjà. D’autant que dans le cas présent, l’arrêt de The Crew signifiait une perte d’accès totale, même pour ceux qui l’avaient acheté au prix fort.
La réponse prudente du groupe n’a pas éteint les tensions, d’autant que le sort de XDefiant, autre titre Ubisoft récemment mis en pause, commence lui aussi à nourrir les interrogations. Le dossier pourrait désormais prendre un tournant réglementaire. La pétition européenne doit être examinée en fin de mois, ouvrant potentiellement la voie à une révision des droits numériques des consommateurs dans l’Union.
